KI im Einsatz: Wie künstliche Intelligenz Unternehmen unterstützt

KI ist die Fähigkeit von Maschinen, menschenähnliche Entscheidungen zu treffen und Aufgaben zu erledigen, die für den Menschen zu komplex oder zeitaufwendig wären. Sie wird durch verschiedene Algorithmen und Techniken ermöglicht, die es der KI erlauben, sich anzupassen und zu lernen.

Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren und Monaten enorme Fortschritte gemacht und wird heute in vielen Bereichen eingesetzt. Hier sind einige aktuelle Anwendungsfälle von KI, die zeigen, wie leistungsfähig und vielseitig sie mittlerweile geworden ist:

·       Sprachverarbeitung: KI wird heute in vielen Sprachassistenten wie Siri oder Alexa eingesetzt, um menschenähnliche Gespräche zu führen und Anfragen zu beantworten. Sie ist auch in der Übersetzungstechnologie sehr weit fortgeschritten und kann in Echtzeit Gespräche in verschiedenen Sprachen übersetzen. Es ist mittlerweile möglich, aus einem Sprachausschnitt (z.B: einem Telefongespräch) vollständig die Stimme zu extrahieren und diese neu zu simulieren sodass sie die Sprachausgabe der künstlichen Intelligenz nicht von der natürlichen Person unterscheiden können. Federführend ist diesbezüglich beispielsweise Google (https://cloud.google.com/text-to-speech). Auch ist KI bereits in der Lage Musik zu erkennen oder selbstständig zu komponieren, z.B. (https://jukebox.openai.com).

·       Bilderkennung und Video: KI wird in der Bilderkennung und -verarbeitung immer leistungsfähiger und kann heute zum Beispiel Röntgenbilder in der Medizin analysieren oder die Umgebung von autonomen Fahrzeugen erkennen und interpretieren. In letzter Zeit sind Bildgeneratoren populär geworden, welche aus Text Bilder generieren können. Bekannte Beispiele, welche man auch kostenlos testen kann,  sind Dreamstudio (https://beta.dreamstudio.ai) oder derzeit federführend Midjourney (https://midjourney.com). Über die Eingabe von Promts z.B. "Erstelle ein photorealistisches Bild mit einer Person, welche in einem Raumanzug auf den Mond steht." können erstaunlich realistisch wirkende Bilder erzeugt werden. Der Phantasie sind dabei absolut keine Grenzen gesetzt. Gerade im Kunstbereich sind die generierten Bilder ein schier unendlicher Quell der Inspiration für Grafikkünstler und Anwender. Erste Ansätze im Bereich der Videoerstellung können auch bereits getestet werden (https://pictory.ai) und es ist damit zu rechen, dass die Filmindustrie diese Technologien sehr bald breit einsetzen wird.  

·       Finanzdienstleistungen: KI wird auch in der Finanzbranche immer häufiger eingesetzt, zum Beispiel zur Analyse von Finanzmärkten und zur Vorhersage von Trends. Sie kann auch zur automatisierten Bearbeitung von Finanztransaktionen verwendet werden. Wie weit KI basierte Handelssysteme bereits sind ist ein gut behütetes Geheimnis, es ist jedoch bekannt das beispielsweise Blackrock seit vielen Jahren ein von KI unterstütztes Handelssystem einsetzt.

·       Kundenservice: KI wird auch im Kundenservice immer beliebter und kann zum Beispiel zur automatisierten Beantwortung von Anfragen und Beschwerden eingesetzt werden. Sie kann auch dazu verwendet werden, Kundenempfehlungen zu personalisieren und individuelle Angebote (Personalisierung) zu erstellen. Durch den Einsatz der KI im Zusammenhang mit bestehenden Informationen zum Kunden wird die Beratung der Verkauf an den Kunden über den gesamten Customer Lifecycle hin optimiert.

·       Supply Chain Management: KI kann auch im Supply Chain Management eingesetzt werden, um die Effizienz und die Leistung der Lieferkette zu verbessern. Sie kann zum Beispiel zur Vorhersage von Maschinenausfällen, zur Qualitätskontrolle, zur Optimierung von Transportrouten, zur Automatisierung von Bestellprozessen oder zur Vorhersage von Nachfragetrends verwendet werden.

Von einem aktuellen Durchbruch würde ich im Bereich der ChatBots sprechen. Ein aktuelles System wie beispielsweise chatGPT von openAI (https://chat.openai.com/) zeigt auf eindrucksvolle Möglichkeit, wie mit künstlichen Intelligenzen interagiert werden kann und auf welchen Level die KI bereits in der Lage ist Fragen zu beantworten oder Texte sinnvoll zusammenzufassen oder zu generieren.

Für Unternehmen gibt es viele Möglichkeiten, KI einzusetzen. Zum Beispiel kann KI in der Kundenbetreuung eingesetzt werden, um Anfragen und Beschwerden automatisiert zu beantworten. KI kann auch zur Analyse von großen Datenmengen (BigData) verwendet werden, um Trends und Muster zu erkennen, die für das Unternehmen wichtig sind. Die Kombination aus unterschiedlichen Daten im Zusammenhang mit leistungsfähigen KI-Algorithmen erzeugen für die Unternehmen die Wettbewerbsvorteile von morgen.

Für Privatanwender ist ebenfalls die Verwendung der ChatBots wie beispielsweise chatGPT zu empfehlen. Nach dem ersten Ausprobieren, entsteht für viele der große Aha Moment. Es liegt auf der Hand, dass diese Art von Such- und Recherchemöglichkeiten das Potential haben bestehende Suchmaschinentechnologie abzulösen oder zumindest zu ergänzen. Ich rechne mit einer baldigen Integration entsprechender KI Tools in die großen Suchmaschinen. Unternehmen wie www.beautiful.ai versprechen das Erstellen von Präsentationen sowohl mit Text als auch passenden Bildern zu angegebene Stichworten in wenigen Minuten. 

Vielleicht haben zukünftig jene Unternehmen den größten Vorsprung, denen es gelingt die leistungsfähigste KI in ihrer Domäne zu entwickeln und einzusetzen und mit entsprechenden KIs anderer Domänen zu kooperieren. Generell wird es zu einem Zusammenspiel der KI-Systemtechnologien (Audio, Sprache, Bilderkennung, Bild- und Videogenerierung , Textanalyse und Interpretation, Entscheidungs- und Expertensysteme) kommen. Die Sorgen, dass eine künstliche Superintelligenz entsteht, welches dem Menschen weit überlegen ist (technologische Singularität), sind nicht unberechtigt. Elon Musk oder Sam Altman haben bereits davor gewarnt.  

Als Entscheidungsträger im IT Bereich ihres Unternehmens sollten sie sich darauf konzentrieren, wie die KI sich auf ihre Digitalisierungsstrategie und ihr Unternehmen auswirken kann und die Möglichkeiten diesbezüglich nutzen. Ausgehend vom aktuellen Leistungsniveau und einer exponentiellen Entwicklung der KI Technologien rechne ich mit hoher Wahrscheinlichkeit mit sehr großen und raschen Auswirkungen auf unserer Geschäfts- und Arbeitsleben binnen der nächsten 3 Jahre.